日本ユニシス･エクセリューションズは、東京と名古屋にCADCEUS専門の集中サポートセンタを設置しています。メール・電話・FAXにて、お客様のお問い合わせに対応しています。その他に群馬・東京・名古屋・大阪に個別サポート・カスタマイズサービスのためのサポートメンバーが常駐して、お客様の業務適用サポートをおこなっております。

こんな形状を作るにはどの機能を使えばよいか、こういうNCデータを作るためにはどのような設定が必要か、データ交換での適切なパラメタの使い方、などのお問い合わせがあります。それから、バージョンアップやバックアップなどシステム運用に関するお問い合わせも多いですね。

先日サポートメンバー1人あたりの対応件数を集計しましたら、1年間で1000件を優に超える対応をしていました。時には、ハードウェアトラブルでディスクを交換してしまったのでバックアップからの戻し方をサポートして、という依頼もあります。

システムは少々時間がかかっても必ず戻す事ができますが、お客様のデータやカスタマイズ情報はバックアップなしでは戻す事ができません。日々のデータのバックアップだけは必ずおとりいただくようにお願いしたいです。